Planejamento de produto e esclarecimentos de tarefas – Parte 5-1

A sexta parte do planejamento do produto e do esclarecimento da tarefa está prestes a esclarecer e elaborar (Figura da Capa). Assim, uma vez finalizada a proposta do produto, esta se transforma em uma lista de requisitos técnicos que o produto deve atender. O objetivo é transformar as informações de marketing, ideias qualitativas, em números. Estes são importantes para identificar os requisitos que podem ser utilizados para orientar as atividades técnicas. Isso é feito produzindo uma lista de metas técnicas a partir das necessidades do cliente ou da proposta de produto que é apenas uma lista de ideias, que é a lista de requisitos.

Lista de requisitos

FIGURA 1

A Figura 1 ilustra a lista de atividades que normalmente são executadas para produzir a lista de requisitos. A primeira etapa é a definição e registro dos requisitos óbvios, enquanto na segunda os requisitos são ampliados e algumas técnicas podem ser aplicadas. Uma dúvida comum é: ao abordar o problema de identificação do requisito, é importante ter prioridade entre eles. Ao abordar um problema cujos requisitos devem ser identificados, é importante estabelecer algumas prioridades. Alguns requisitos podem ser definidos como exigentes, que são os que devem existir para que se esteja focado numa boa solução. Quando um requisito exigente é definido, deve-se definir também o desempenho e a meta mínimo e máximo. Em outras palavras, os requisitos devem ser quantificados. Outro tipo de requisito são os desejos. Este é um requisito que deve ser levado em consideração sempre que possível. Alguns desejos são de maior, média e menor importância.

Títulos

FIGURA 2

Uma boa abordagem ao definir uma lista de requisitos é a lista de verificação ilustrada na Figura 2. Este é um tipo de esquema mental que pode ser aplicado considerando todos esses detalhes. A razão é que a parte medida dos produtos pode ser resumida e analisada por estas rubricas. Por exemplo, a geometria, onde se mede o tamanho, as dimensões, portanto o envoltório do produto. A cinemática trata das características de movimento da solução. Forças e energia tratam da fonte destas, que podem ser utilizadas para o desenvolvimento de soluções. Os materiais e os sinais dizem respeito à forma como estes estão a funcionar na solução. Por exemplo, a logística e as propriedades gerais do material utilizado. No caso dos sinais, trata-se do que são entrada e saída e como estes controlam o equipamento. O título Segurança trata das características de manuseio da solução e seu impacto no meio ambiente. A ergonomia é uma preocupação muito importante, pois trata da interação entre homem e máquina. O título do produto é uma consideração importante, pois o volume de produção e o custo definem o nível de tecnologia da empresa para produzir a solução desejada. O controle de qualidade e o processo aplicado para ele são títulos importantes. No entanto, as verificações de qualidade não podem ser muito elevadas ao longo da linha de produção. A montagem e o transporte estão por vezes relacionados, pois em alguns casos a solução é transportada total ou parcialmente desmontada. Isto significa que a logística de transporte deve considerar as características da solução e os requisitos especiais no que diz respeito à montagem. O título de operação trata das características de funcionamento do componente. Além disso, o ambiente onde o produto será utilizado também faz parte dos itens operacionais. As rubricas de manutenção e reciclagem são hoje mais importantes por razões de sustentabilidade. As soluções hoje propostas são muito bem desenhadas de forma a reduzir os custos de manutenção e reparação. Cronogramas e custos são basicamente os prazos e o orçamento do projeto. Todos esses títulos possuem diferentes níveis de prioridade, que variam de acordo com o tipo de solução, o nível de tecnologia envolvido e o perfil do cliente. Embora existam diferentes níveis de prioridade, cada rubrica deve ser considerada. Outro ponto importante sobre a lista de requisitos é como ela é expressa. Geralmente isso é expresso do ponto de vista qualitativo e/ou quantitativo. Por exemplo, quando a solução é um produto à prova d’água, pode ser necessária uma explicação do que significa “à prova d’água” em relação a quantos metros e que tipo de água. Além disso, o formato quantitativo da lista de requisitos é obrigatório quando se trata de parâmetros como peso e potência.

Modelos

Geralmente é sugerido que uma lista de requisitos adequada contenha os seguintes detalhes:

  • Do utilizador;
  • Nome do projeto ou produto;
  • Requisito rotulado como demandas e desejos;
  • Pessoa responsável por cada requisito;
  • Data de emissão da lista geral de requisitos;
  • Data da última alteração;
  • Versão e/ou número de índice;
  • Número de página.

Um ponto importante sobre a lista de requisitos é que ela pode e deve mudar ao longo do desenvolvimento do produto. No caso da indústria automotiva, é útil montar a lista de requisitos baseada em subsistemas. Por exemplo, normalmente não é feita uma lista detalhada de requisitos para todo o veículo. Em vez disso, é dividido por subsistemas de veículos como chassi, trem de força e eletrônica.

Técnicas

Existem algumas técnicas específicas que podem ser aplicadas para construir uma boa lista de requisitos. Estes são o método geral sistemático, a função de qualidade e as especificações alvo. Normalmente, o departamento de engenharia e marketing gasta muito tempo na preparação da lista de requisitos. Isso significa mais tempo dedicado às fases posteriores do desenvolvimento, devido aos problemas e questões que podem ocorrer nessas fases críticas. Por este motivo, a lista de requisitos é um documento muito crítico que deve dar uma ideia muito clara do que se procura.

Método geral sistemático

A abordagem sistemática é baseada em três etapas: identificação de requisitos, refinamento e ampliação de requisitos e compilação da lista de requisitos.

Identificando requisitos

A primeira é feita considerando as restrições, que são os requisitos que não podem ser alterados, pois são determinados pela empresa, por regulamentos, por normas ou apenas pelo líder imediato. Outro tipo de requisito que deve ser identificado são os implícitos e os explícitos. Do ponto de vista técnico, um requisito explícito é algo descrito numericamente. O requisito implícito é aquele que solicita uma investigação prévia, pois o cliente pode não conseguir expressar ou considerar um requisito básico. Isso é algo que o produto deve ter.

Refinando e ampliando requisitos

Este processo leva os pontos identificados na primeira etapa para uma análise. O objetivo é criar diferentes cenários, geralmente “o que pode acontecer com o produto” e “como o produto deve reagir?” uns. Depois, há o refinamento desses cenários e a coleta de avaliações adicionais, se necessário. Isso obriga a equipe de desenvolvimento a pensar profundamente em cada requisito identificado e não ficar presa no aspecto superficial do problema. Por exemplo, se a declaração inicial da necessidade do cliente for manutenção simples, a equipe de desenvolvimento fraciona isso em “fornecer longos intervalos de manutenção”, “permitir manutenção simples” e “tornar os procedimentos de manutenção fáceis de aprender”. Estes podem ser refinados para “intervalo de manutenção de 5.000 horas de operação”, “deixar espaço para bandeja coletora de óleo” e “fornecer etiquetas indicando as travas que precisam ser desfeitas”, respectivamente. Isto permite perceber como a manutenção do veículo muda ao longo do tempo. Os veículos antigos eram fáceis de manter e realizar serviços básicos. Porém, hoje alguns veículos podem ter um product target que solicita ao cliente a visita à oficina, pois lá possui as ferramentas adequadas para isso. A abordagem das montadoras hoje é trazer o cliente até a oficina para manter um relacionamento mais próximo com ele.

Compilando a lista de requisitos

A última etapa é a compilação, identificando assim os requisitos e organizando-os em uma ordem clara. Depois disso, eles são liberados em um formulário padrão para serem distribuídos aos diferentes departamentos e revisá-los. É possível perceber que a abordagem sistemática envolve revisão. O objetivo é fornecer um procedimento claro na identificação e divulgação de informações.

Referências

  1. K.T. Ulrich, S.D. Eppinger, Product Design and development, Mcgraw-Hill, 2019;
  2. G. Pahl, W. Beitz, J. Feldhusen, K.H. Grote. Engineering Desing – A Systematic Approach. Springer, 2007.